Hội nghị lớn Dreamforce được tổ chức gần đây tại San Francisco đã tiết lộ kế hoạch của Salesforce để giới thiệu Dự án “giọng nói Einstein” của họ. Trong sự kiện thường niên này, người phát ngôn của Salesforce cùng với Bret Taylor – Giám đốc sản phẩm, đã tiết lộ các kế hoạch của công ty liên quan đến trợ lý giọng nói tiên tiến và chắc chắn về phần độc đáo của họ.
Einstein Voice có vẻ như không có gì ngoài một trợ lý giọng nói, giống như Trợ lý Google hoặc Alexa. Tuy nhiên, Einstein Voice có một nhiệm vụ cụ thể hơn và tập trung hơn nhiều – để cải thiện khả năng tiếp cận và giao tiếp dữ liệu trong môi trường doanh nghiệp.
Thông tin thêm về Einstein Voice
Người trợ lý Einstein Voice trông giống như nhân viên Salesforce trong hình tượng Einstein với một số tính năng thú vị. Chẳng hạn, mái tóc trắng bồng bềnh của nó sẽ sáng lên mỗi khi trả lời câu hỏi của bạn.
Mục đích đằng sau là cho phép nhân viên bán hàng truy cập dữ liệu nhanh chóng và mọi lúc mọi nơi. Một công cụ như thế này có thể mang lại rất nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp có thành công phụ thuộc vào khả năng tiếp cận dữ liệu và hiệu suất của các nhóm bán hàng.
Ví dụ: trợ lý Einstein Voice sẽ có được một chỗ ngồi tại bàn, tại các cuộc họp của công ty hoặc các sự kiện bán hàng, nơi người dùng sẽ có thể hỏi hệ thống một câu hỏi và nhận được phản hồi nhanh chóng và ngắn gọn từ cơ sở dữ liệu.
Bên cạnh việc cho phép truy cập dễ dàng hơn vào cơ sở dữ liệu rộng, thiết bị Einstein Voice phải tính đến nhu cầu bảo mật của các doanh nghiệp sẽ sử dụng nó. Khía cạnh bảo mật của sản phẩm vẫn là một thách thức, mặc dù công ty đang nỗ lực bảo vệ hoàn toàn thiết bị.
Salesforce và kế hoạch cho tương lai của họ
Mặc dù Salesforce chưa có kế hoạch cung cấp trợ lý giọng nói cho công chúng, nhưng họ đang làm việc với những người khổng lồ trong ngành như Google và Amazon về phía tích hợp.
Nhiệm vụ thực sự đằng sau Einstein Voice là đưa công cụ tiện lợi này đến gần hơn với các doanh nghiệp trong bất kỳ lĩnh vực hay ngành công nghiệp nào. Do đó, nhân vật hoạt hình độc đáo cuối cùng sẽ trở thành một công cụ được sử dụng rộng rãi ngay cả bên ngoài các cuộc họp và văn phòng của Salesforce.
Hơn nữa, khả năng của Einstein hiện bị giới hạn trong các kỹ năng đơn giản như nhập dữ liệu và truy vấn đơn giản. Tuy nhiên, công ty đang hy vọng sẽ cải thiện hơn nữa và cập nhật trợ lý giọng nói của họ để đáp ứng nhu cầu của nhiều doanh nghiệp.
Ông Taylor, Giám đốc sản phẩm tại Salesforce cho biết.
“Chúng tôi thực sự hào hứng với ý tưởng về tiếng nói trong các doanh nghiệp – ý tưởng về việc mọi doanh nghiệp đều có thể có một trợ lý AI cho các quyết định kinh doanh của họ”
Taylor còn cho biết thêm, “Tôi thấy nó là một phần của sự phát triển công nghệ hiện nay. Máy tính và phần mềm khởi động trong thiết bị đầu cuối bằng bàn phím, nhờ Xerox Parc chuyển sang giao diện người dùng chuột và đồ họa, và sau đó nhờ Steve Jobs, chuyển sang màn hình cảm ứng, mà tôi nghĩ có lẽ là yếu tố chi phối cho máy tính hiện nay. Và giọng nói thực sự là bước tiếp theo.”
Một dịch vụ Salesforce mới được ra mắt gần đây được công bố tại sự kiện Dreamforce là Cloud Voice, cho phép Einstein nghe các cuộc gọi trong thời gian ngắn và cung cấp thông tin liên quan cho các nhóm bán hàng và đại lý trung tâm cuộc gọi.
Nhìn chung, Salesforce tự hào tiến tới bước tiếp theo của quy trình, đó là việc giới thiệu Einstein Voice cho các tập đoàn khổng lồ đồng thời cải thiện các kỹ năng và khả năng của mình.
Thông báo miễn trừ trách nhiệm:
MoonRadius Tech&Startup không sở hữu bài viết này. Mọi quyền sở hữu thuộc về Forbes. Đây là bản dịch tiếng Việt của bản gốc tiếng Anh với mục đích thuần túy là chia sẻ thông tin phi lợi nhuận. Nếu có khác biệt gì, thông tin ở bản tiếng Anh luôn là tiêu chuẩn.
Disclaimer:
MoonRadius Tech&Startup does not own this article. All ownership rights belong to Forbes. This is the Vietnamese translation of the original English version, purely for the non-profit purpose of sharing information. If there is any discrepancy, the English original will prevail.
Source: https://www.forbes.com/salesforce-bringing-voice-to-the-workplace
